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Taux de réussite à l'examen en 2024
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BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
(RNCP38368)
Devenez, Technico-commercial, Chargé d’affaires, Animateur commercial e-commerce, Animateur réseau, Superviseur, animateur de plateau, chef de secteur, Chef des ventes...
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Niveau 3
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Campus de SAINTES
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Septembre 2025
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Rythme alternance
2 jours en formation 3 jours en entreprise
Les missions
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.
En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale.
Ce technicien supérieur est un vendeur – manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.
Qualités requises
- Goût réel pour les métiers de la vente
- Sens des responsabilités
- Autonomie et rigueur
- Aptitudes prononcées de dynamisme et de communication
- Goût prononcé pour le challenge
Les Conditions
- Être titulaire d’un bac général, technologique ou professionnel
- Avoir moins de 30 ans à la signature du contrat d’apprentissage
LES DÉMARCHES
- Pré-inscription en ligne
- Entretien individuel et personnalisé
- Recherche d’une entreprise d’accueil
L’admission n’est possible qu’après signature d’un contrat d’apprentissage avec une entreprise.
Le Programme de formation
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
- Culture générale et expression
- Anglais
- Culture économique, juridique et
managériale
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Aptitudes et Compétences
Relation client et négociation-vente
- cibler et prospecter la clientèle
- négocier et accompagner la relation client
- organiser et animer un évènement commercial
- exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- maîtriser la relation omnicanale
- animer la relation client digitale
- développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- développer et animer un réseau de partenaires
- créer et animer un réseau de vente directe
Les modalités d'évaluation
- Au moins une évaluation par semestre, par matière adaptée au type d’épreuve préparée (oral, écrite, pratique)
- Examen blanc
- CCF et Examen terminal ponctuel écrit et oral (pas de possibilité de validation partielle par bloc de compétences)
FORMATION
FINANCEMENT
CERTIFICATION
1350H de formation en 2 ans
La formation se déroule de septembre à juin.
- Cette formation est gratuite pour l’apprenti (sauf cas particulier)
- Coût pour l’entreprise :7763 € net de taxes par année de formation avec un co-financement de l’OPCO
Date d’enregistrement de la certification : 11/12/2023
Date d’échéances de la certification : 31/12/2028
Certificateur : MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
Les Avantages
- EXONÉRATIONS :exonération des cotisations sociales, totale ou partielle, selon la taille de votre entreprise
l’entreprise peut bénéficier d’un crédit d’impôt. - AIDES RÉGIONALES: nous consulter
- RÉMUNÉRATION: Elle est calculée en pourcentage du SMIC (ou du salaire minimum conventionnel s’il est plus favorable)
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Pourquoi choisir ACTORIA ?
Choisir Actoria, c’est opter pour un centre de formation de la CCI Charente-Maritime reconnu pour son ancrage local et son expertise adaptée aux besoins du marché. En collaborant avec de nombreuses entreprises locales, nous proposons des formations en parfaite adéquation avec les compétences recherchées.
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600 entreprises partenaires
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Formateurs rigoureusement sélectionnés
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Intervenants de professionnels experts
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Un accompagnement personnalisé
Apprenti(e)s
Commerce et Vente : Une Filière Dynamique pour Réussir
Le secteur du commerce et de la vente est l’un des piliers de l’économie française, représentant plus de 3 millions d’emplois et des milliers d’opportunités chaque année. Choisir une formation dans les métiers du commerce et de la vente signifie s’orienter vers un secteur dynamique, en constante évolution, où les compétences relationnelles et stratégiques sont essentielles.
Pourquoi choisir la filière commerce et vente ?
Le commerce et la vente sont au cœur des échanges économiques. Que ce soit en magasin, en ligne ou dans le secteur BtoB, les entreprises recherchent des professionnels capables de comprendre les besoins des clients, de négocier et de développer les ventes.
Grâce à nos formations diplômantes allant du CAP au BAC+3, vous pourrez acquérir des compétences solides en :
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Techniques de vente et négociation
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Relation client et fidélisation
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Marketing digital et e-commerce
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Gestion commerciale et management d’équipe
Les atouts de la filière commerce et vente
Cette filière ouvre des portes vers des carrières variées : vendeur spécialisé, commercial, attaché commercial, responsable de magasin, chef de secteur, chargé de clientèle… Avec l’essor du e-commerce, les opportunités s’étendent également aux métiers du marketing digital et de la relation client en ligne.
Les perspectives d’emploi sont excellentes : le commerce reste un secteur incontournable dans l’économie française. De plus, les possibilités d’évolution sont nombreuses, avec des postes à responsabilités accessibles après quelques années d’expérience.
Un secteur en mutation digitale
Le commerce d’aujourd’hui est connecté : sites e-commerce, réseaux sociaux, CRM, marketplaces. Les entreprises recherchent des profils capables de maîtriser les outils numériques tout en conservant un excellent sens du relationnel. Se former dans ce secteur, c’est se donner les clés pour réussir dans un environnement moderne et compétitif.
Un marché solide et porteur
En France, la consommation des ménages représente plus de 1 400 milliards d’euros par an. Le commerce et la vente constituent un secteur stratégique, qui recrute en permanence, notamment dans la distribution, le retail, la vente en ligne et les services.
Comment se former ?
Nos formations s’adressent à tous ceux qui souhaitent intégrer rapidement le marché du travail ou évoluer vers des postes à responsabilité. Du CAP Vente au BAC+3 Responsable du Développement Commercial, nos programmes allient théorie, pratique et immersion en entreprise.
Rejoignez la filière commerce et vente et faites de votre talent pour la relation client une véritable carrière.
Pour en savoir plus :
Vous voulez parler de votre projet?
N’hésitez pas à nous contacter, un conseiller pourra vous accompagner et vous conseiller, expert de la formation en alternance il répondra à toutes vos questions.
