1. Contribuer à l’animation de la relation clients multicanale

• Intégrer la culture d’entreprise
• Appliquer la réglementation relative à la protection des données
• personnelles (RGPD)
• Préparer une stratégie de prospection multicanale
• Mettre en oeuvre la prospection sur différents canaux
• Accueillir et orienter le client tout au long de son parcours d’achat
• Animer l’expérience client de manière différenciante

2. Conseiller le client et réaliser une vente dans un contexte omnicanal

• Maîtriser l’offre de produits/services et les objectifs commerciaux
• Conseiller, argumenter et vendre de manière personnalisée
• Tenir un poste de caisse et effectuer les encaissements
• Communiquer efficacement à l’oral
• Utiliser les outils bureautiques (traitement de texte, tableurs)

3. Collaborer à l’aménagement, au fonctionnement et à l’attractivité des

espaces de vente

• Réceptionner et inventorier les produits
• Élaborer une offre cohérente et calculer les coûts de revient
• Valoriser les produits dans l’espace de vente
• Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité

Module «Buraliste» – 49 heures (facultatif)

 – Module Snacking (35h)

• Organiser l’espace de préparation et de distribution
• Appliquer les règles d’hygiène et de traçabilité
• Préparer et présenter une offre snacking variée
• Utiliser les équipements de cuisson adaptés

– Module Juridique / Réglementation (14h)

• Appliquer la réglementation liée à l’exploitation d’un débit de tabac
• Identifier les obligations en matière de santé publique
• Gérer les approvisionnements, commandes et éléments liés au fonds de commerce

• Évaluation

  par semestre et par module

  adaptée au type d’épreuve préparée

  • Contrôle continu et examen terminal

  • ValIdation du titre ou par blocs de

  compétences